Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término

Asertividad

Es la capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la agresividad y pasividad, debemos ser consistentes tener las ideas claras, equilibradas para poder llegar a ser asertivos dando a conocer nuestro punto de vista.

Enlace permanente: Asertividad - Fecha de creación: 2017-01-02


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