Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Llamada bloqueada
Una llamada que no puede ser inmediatamente atendida por no haber líneas disponibles o bien porque el ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) está programado para bloquear llamadas entrantes en espera cuando la "cola" de espera supera un parámetro predefinido.
Enlace permanente: Blocked Call - Fecha de creación: 2017-01-02