Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Fusión de llamadas
Combina los grupos, tradicionalmente separados, de operadores de llamadas recibidas y de llamadas realizadas en uno solo. Este sistema permite a los operadores que reciben llamadas pasar automáticamente al modo exterior y viceversa, en consonancia con las variaciones en el flujo de llamadas.
Enlace permanente: Call Blending - Fecha de creación: 2017-01-02