Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Redireccionamiento forzado de llamadas
Una característica de ACD que se encarga de redireccionar automáticamente las llamadas hacia los operadores disponibles. Una señal informa de que una llamada está siendo recibida. Los operadores no tienen necesidad de presionar un botón para atender.
Enlace permanente: Call Forcing - Fecha de creación: 2017-01-02