Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Redireccionamiento condicional
Es la capacidad del ACD de enrutar las llamadas de acuerdo con determinadas condiciones o parámetros. Por ejemplo, "si hubiera más de 20 llamadas en el grupo 1 y el grupo 2 tuviera por lo menos 2 operadores, se hará el enrutamiento de llamadas hacia el grupo 2".
Enlace permanente: Conditional Routing - Fecha de creación: 2017-01-02