Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Gestión de las relaciones con el cliente
Software complejo utilizado por las empresas para optimizar el proceso de comunicación con los clientes. Cada etapa de las relaciones cliente/empresa está almacenada en el sistema, de modo que sea posible que los operadores tengan acceso a las informaciones referidas a las experiencias acumuladas de los clientes.
Enlace permanente: Customer Relationship Management (CRM) - Fecha de creación: 2017-01-02