Delay Announcements

Se trata de mensajes grabados que informan al cliente del tiempo previsto de espera hasta ser atendido, la posición que ocupa su llamada en la cola de espera, los servicios disponibles, alternativas para obtener una atención más rápida, etc. En algunos sistemas, los mensajes de tiempo de espera pueden ser introducidos a través de lo que se conoce como "rutas o red de mensajes grabados" (RANs).