Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Nivel de ocupación
También denominado nivel de utilización de operador. Es el porcentaje de tiempo que los operadores invierten en atender una llamada en relación al tiempo invertido en la espera de llamadas entrantes. Para 30 minutos, por ejemplo, el cálculo es el siguiente: (volumen de llamadas x tiempo medio de atendimiento en segundos) / (número de operadores x 1800 segundos).
Enlace permanente: Occupancy - Fecha de creación: 2017-01-02