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Measuring Service Quality
La evaluación de la calidad del servicio es una consecuencia de la importancia asignada a la misma. Se admite, en general, que si se proporciona calidad de servicio se obtienen mayores beneficios, menores costes y cuotas de mercado superiores (Devlin y Dong, 1994) .
Enlace permanente: Evaluación de la Calidad del Servicio - Fecha de creación: 2017-04-29