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Gestión de la Calidad Total

Total Quality Management

Suele utilizarse la locución inglesa Total quality management. Deming (1982) la define como "la reducción continua del despilfarro y la mejora constante de la calidad en cada actividad". Es una gestión de la calidad del producto, en su sentido más amplio (conjunto de bienes y servicios ofertados por una empresa al mercado), a largo plazo, que busca la satisfacción del cliente.

Enlace permanente: Gestión de la Calidad Total - Fecha de creación: 2017-04-29


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