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SEVQUAL

SEVQUAL

Es un modelo de evaluación de la calidad del servicio, diseñado por Parasuraman, Zeithalm y Berry (1988 y 1994). Por medio de 22 indicadores de calidad mide las diferencias entre las expectativas y percepciones de la calidad del servicio.

Enlace permanente: SEVQUAL - Fecha de creación: 2017-04-29


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