Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término

Computer Telephony Integration (CTI)

Integración telefónica computerizada

Se refiere la conexión entre la central telefónica (ACD, PABX) y los sistemas informáticos que posibilitan un mejor procesamiento de las llamadas.

Enlace permanente: Computer Telephony Integration (CTI) - Fecha de creación: 2017-01-02

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