Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Gestión de llamadas de bases de datos
Una aplicación CTI (integración telefónica computerizada) donde el ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) trabaja en sincronía con el ordenador de la base de datos para procesar las llamadas con base en las informaciones que ésta contiene. Por ejemplo, dar prioridad a ciertas llamadas en función de la identidad del cliente que llama.
Enlace permanente: Database Call Handling - Fecha de creación: 2017-01-02