Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Tiempo de Respuesta Interna
Es el tiempo que lleva a un grupo de operadores que da apoyo a otros grupos internos (dando apoyo, por ejemplo, en tareas complejas) para dar respuesta a transacciones que no exigen un tratamiento inmediato (correo, e-mail). Ver también Response Time y Service Level.
Enlace permanente: Internal Response Time - Fecha de creación: 2017-01-02