Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Indicadores clave de rendimiento
Funcionan como hitos de "benchmarking" para evaluar el funcionamiento de un centro de contacto. Los KPI son "barómetros" de evaluación de centros de contacto, tanto en la perspectiva del desenvolvimiento individual como del grupal, así como en la perspectiva del desempeño global de todo el sistema.
Enlace permanente: Key Performance Indicators (KPIs) - Fecha de creación: 2017-01-02