Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Gestión del Conocimiento
Es un trabajo continuo. Se basa en sistemas cuya idea central es reunir toda la información captada por los empleados y los sistemas de interacción con los clientes y proveedores, colocándola en una base de datos que se actualiza constantemente y que es accesible al resto del equipo.
Enlace permanente: Knowledge Management - Fecha de creación: 2017-01-02