Offered Calls

Todas las tentativas llevadas a cabo para conectar con un centro de contacto. Existen tres finales para estas llamadas: pueden encontrar una señal de ocupado o "comunicando", pueden ser atendidas por el sistema, pero desconectadas antes de ser recibidas por un operador y, finalmente, pueden ser atendidas por un operador. Los informes o reportes de ACD de llamadas efectuadas se refieren sólo a aquellas que son atendidas por el sistema.