Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Equipamiento de previsión de llamadas
El número de llamadas realizadas es mayor que el número de operadores disponibles, pero este equipamiento utiliza fórmulas de previsión para determinar cuándo los operadores van a quedar disponibles. De este modo, se reduce el riesgo de llamadas no atendidas.
Enlace permanente: Predictive Dialing Equipment - Fecha de creación: 2017-01-02