Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Previsión y gestión de llamadas
El operador da comienzo a la próxima llamada a través de la pantalla del ordenador. Éste entonces envía un requerimiento de procesado de llamada al sistema telefónico. En ocasiones, una lista de números de información relevantes se actualiza para que un operador pueda optar por una llamada en concreto a efectuar a continuación.
Enlace permanente: Preview/Screen Dialing - Fecha de creación: 2017-01-02