Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término

Uniform Call Distributor (UCD)

Distribuidor uniforme de llamadas

Un sistema que distribuye llamadas a los operadores y suministra reportes e informes sobre las mismas. Un UCD, no obstante, no es tan sofisticado como un ACD.

Enlace permanente: Uniform Call Distributor (UCD) - Fecha de creación: 2017-01-02

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