Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Software de gestión de equipos de trabajo
Sistemas que hacen la previsión de carga de llamadas, calculan las necesidades de los operadores, organizan planes de trabajo y monitorizan en tiempo real el desenvolvimiento individual y grupal de los operadores.
Enlace permanente: Workforce Management Software - Fecha de creación: 2017-01-02