Proposición de valor

Es la manifestación de los beneficios funcionales y emocionales suministrados por una marca y que otorgan valor al cliente.

Los beneficios funcionales de una marca se dirigen a la satisfacción de alguna necesidad básica del cliente y, en ese sentido, tienen poca capacidad de diferenciación porque están muy igualados (casi todas las aguas minerales tienen el beneficio funcional de saciar la sed) .

Los beneficios emocionales se dirigen a la identificación entre la marca y el cliente y son cada vez más efectivos en la diferenciación y la fidelización (Perrier, no sólo sacia mi sed sino que me identifica como un determinado consumidor. Harley Davidson no sólo me transporta sobre dos ruedas sino que expresa mi personalidad...)