Glosario Ingeniería Industrial / Término
Customer Relationship Managemet
[Planificación y control de producción] Está enfocado a predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización.
La finalidad es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado sus clientes. Ayuda como la manera de Identificar, adquirir y retener a los clientes.
Stoner James, Administración, Prentice Hall, México 1992
Enlace permanente: CRM - Fecha de actualización: 2019-11-09 - Fecha de creación: 2019-11-09