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Glosario Ingeniería Industrial / Término

CRM

Customer Relationship Managemet

[Planificación y control de producción] Está enfocado a predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización.

La finalidad es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado sus clientes. Ayuda como la manera de Identificar, adquirir y retener a los clientes.

Stoner James, Administración, Prentice Hall, México 1992

Enlace permanente: CRM - Fecha de actualización: 2019-11-09 - Fecha de creación: 2019-11-09


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