Costes de No Calidad

Según el proceso Six-Sigma (Véase Muros de calidad I y II y Six Sigma), costes generados por la producción de material defectuoso. Incluye los costes implicados en compensar la diferencia entre la calidad del producto/servicio real y deseado, así como los costes de la pérdida de oportunidades debida al uso de recursos para rectificar el defecto. Estos costes incluyen los costes de personal, de corrección y de material que fueron añadidos a la unidad de producción desde el punto de rechazo. No incluyen los costes de detección y de prevención.