Mediación

Técnica formal de solución pacífica de conflictos, problemas y disputas entre dos o máspersonas con ayuda de una tercera (el mediador). Éste ha de ser imparcial y neutral. Precisa la responsabilidad de los participantes en la toma de decisiones. Proporciona los puntos de vista de los “contendientes”. Facilita la comprensión de la causa esencial del conflicto y lo hace más manejable cuando no pueden ser solucionados totalmente. Siempre atiende a las necesidades de los participantes, facilita la comunicación entre las partes, propicia la exploración de alternativas y ofrece un modelo para la resolución posterior de conflictos.