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Calidad Percibida

Perceived Quality

Es la apreciación del consumidor sobre la excelencia o superioridad global de un producto. La calidad percibida es distinta de la calidad objetiva o real, supone un mayor grado de abstracción y es una evaluación global, efectuada normalmente dentro de un conjunto evocado (Zeithaml, 1988).

Enlace permanente: Calidad Percibida - Fecha de creación: 2017-04-29

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