Proceso de compra

Es la dinámica de una categoría, un mercado; lo que permite entender cómo funciona la realidad. Tiene distintas etapas; la duración de cada una de ellas varía según la categoría del producto, el grupo objetivo y la situación del mercado. Las etapas son: estímulo, reflexión, búsqueda de información, elección, compra y experiencia.