Glosario Administración hotelera (inglés-español) / Término

Moments of truth

Expresión que se utiliza para referirse a los momentos en que el pasajero se enfrenta a situaciones concretas que implican un juicio o evaluación de su parte con respecto a la calidad del servicio ofrecido por el hotel.

Enlace permanente: Moments of truth - Fecha de creación: 2016-06-26


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