Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término

Escalation Plan

Plan de acumulación

Un plan que prevé las acciones a tomar cuando la cola de espera de llamadas comienza a prolongarse más allá de ciertos niveles tenidos como aceptables de acuerdo con los criterios establecidos para el servicio.

Enlace permanente: Escalation Plan - Fecha de creación: 2017-01-02

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