Glosario Atención al cliente: Call Center - Service Desk / Término
Grado de calidad en el servicio
Se refiere a la posibilidad que tiene una llamada de no ser atendida debido a que todas las líneas pudieran estar ocupadas en ese momento. Para referirse a un punto óptimo en esta situación, se utiliza habitualmente la terminología "p.01", lo que significa que menos del 1% de las llamadas no serían atendidas.
Enlace permanente: Grade of Service - Fecha de creación: 2017-01-02