Es un método de distribución de llamadas que las enruta hacia el operador que sea el primero en quedar disponible para atender. Este método busca equilibrar la carga de trabajo entre los grupos de operadores. Cuando no existe una cola de espera de llamadas, el "próximo operador disponible" se convierte en el "operador que lleva más tiempo disponible", de modo que sea el primero al que entrará la próxima comunicación.