Community Manager

En redes sociales vinculadas a una Institución, la persona que, en nombre de ésta, gestiona los públicos, lanza contenidos, incentiva la participación, se pone a disposición de los usuarios advirtiendo las tendencias de los consumidores.

“El Community Manager es el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios. Tu primera función consiste en iniciar a los usuarios en la esfera social de la comunidad. No como un censor, sino todo lo contrario. Eres la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses. Serás un facilitador, un maestro de ceremonias con ningún afán de protagonismo”. (Chema Martínez-Priego. En “Ser un Community Manager”, en Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing) .

Según Ignasi Vendrell en el blog de Best Relations, tienen “una función principalmente de gestión, planificación, supervisión y control, se dedican a escuchar conversaciones en redes sociales, foros y en la blogosfera. Asignan diálogos/conversaciones a los equipos que correspondan resolverlos, gestionan el flujo de trabajo y el estado de las respuestas”.