TQM

(Siglas inglesas para Total Quality Management) Gerencia de calidad total, o gestión de calidad total. Una propuesta de gerenciamiento que busca integrar todos los elementos de una organización para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Propone que todas las partes de una organización y todas las personas que trabajan en la organización comprendan y contribuyan a lograr la producción que se desea.