Cuando existe discrepancia en las evaluaciones que hacemos de un mismo objeto de actitud.
La pregunta relativa a cómo las personas responden a los cambios organizacionales en sus contextos de trabajo resulta compleja en su respuesta. Mientras algunos trabajadores, desde un punto de vista racional, expresan aceptación de los cambios impuestos en su trabajo, en la práctica la implementación de estos cambios les resulta difícil. Tal variación en las reacciones de los trabajadores, a menudo, es referida como ambivalencia actitudinal ante el cambio organizacional. Esta puede ser entendida como “un estado en el cual un individuo está inclinado a dar evaluaciones equivalentemente fuertes, tanto positivas como negativas, hacia un objeto de actitud” (Armitage & Arden, 2007, p. 1421).