Benchmarking

Definamos primero Benchmark: Una medida estándar al que una actividad, rendimiento, servicio o resultado se puede comparar. Así, el benchmarking es el término dado al proceso de medición de los niveles de resultados reales con los obtenidos por otros con características muy similares. El objetivo es mejorar la calidad de manera que todas las organizaciones o servicios pueden aumentar su propia actuación a la de los mejores.